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Título
Text copied to clipboard!Analista de Negócios de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Negócios de CRM para integrar nossa equipe e atuar como elo entre as áreas de negócios e tecnologia, garantindo que as soluções de CRM atendam às necessidades estratégicas da empresa. O profissional será responsável por mapear processos, identificar oportunidades de melhoria, propor soluções inovadoras e acompanhar a implementação de projetos relacionados ao relacionamento com o cliente. O Analista de Negócios de CRM deverá compreender profundamente as operações da empresa, traduzindo demandas de negócios em requisitos técnicos para as equipes de TI e fornecedores de sistemas. Além disso, será responsável por analisar dados de clientes, gerar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisão baseada em informações precisas e atualizadas. O profissional também atuará na capacitação de usuários, elaboração de documentação e suporte na gestão de mudanças, promovendo a adoção das melhores práticas de CRM. É fundamental ter habilidades analíticas, visão estratégica, boa comunicação e experiência prévia com plataformas de CRM, como Salesforce, Dynamics ou similares. O Analista de Negócios de CRM contribuirá diretamente para o aumento da satisfação do cliente, retenção e crescimento dos resultados da empresa, sendo peça-chave na transformação digital e na personalização do atendimento ao cliente. Se você é proativo, gosta de desafios e busca constante por inovação, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar e mapear processos de negócios relacionados ao CRM
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras
- Traduzir demandas de negócios em requisitos técnicos para equipes de TI
- Acompanhar a implementação de projetos de CRM
- Gerar relatórios gerenciais e análises de dados de clientes
- Apoiar a tomada de decisão baseada em dados
- Capacitar usuários e elaborar documentação de processos
- Atuar na gestão de mudanças e promover a adoção de melhores práticas
- Realizar testes e validações de sistemas de CRM
- Colaborar com áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)
- Conhecimento em análise de dados e geração de relatórios
- Habilidade para mapear e otimizar processos de negócios
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar
- Visão estratégica e foco em resultados
- Proatividade e facilidade para lidar com mudanças
- Conhecimento em metodologias ágeis será um diferencial
- Inglês intermediário ou avançado é desejável
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com plataformas de CRM?
- Já participou da implementação de projetos de CRM? Descreva seu papel.
- Como você realiza o mapeamento de processos de negócios?
- Quais ferramentas de análise de dados você domina?
- Como lida com resistência à mudança em projetos de CRM?
- Você possui experiência em capacitação de usuários?
- Já trabalhou com metodologias ágeis? Quais?
- Como garante a qualidade das informações nos sistemas de CRM?
- Descreva um desafio que enfrentou em projetos de CRM e como solucionou.
- Qual sua expectativa de desenvolvimento profissional na área de CRM?
